1. Pedido y pago

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Explora nuestra página web para encontrar las alfombras que te encantan, selecciona el color y la talla, y haz clic en "Añadir al carrito". Completa el pago y tu pedido se habrá realizado correctamente.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos Paypal para garantizar una experiencia de compra fluida.

2. Información del producto

P: ¿De qué material están hechas las mantas?
R: Nuestras mantas están confeccionadas con materiales de alta calidad para garantizar un tacto cálido y confortable. Consulte las descripciones de los productos para obtener información específica sobre la composición de cada manta.

P: ¿Las alfombrillas se pueden lavar a máquina?
R: La mayoría de las mantas se pueden lavar a máquina, pero consulta las instrucciones de lavado de cada producto. Una limpieza suave y regular puede prolongar su vida útil.

P: ¿Cómo puedo elegir el tamaño adecuado para mi alfombra o tapete?
R: Consulta nuestra guía de tallas disponible en la página del producto. Ofrece las dimensiones detalladas de cada tipo de alfombra o tapete para ayudarte a tomar una decisión informada.

3. Envío y seguimiento

1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito a Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los países . Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

Métodos de envío	Envío gratis	Envío rápido
Llevar	Servicios médicos de urgencia	UPS/DHL Express
Costo	Gratis	$110 por pieza
Tiempo de proceso	2-10 días laborables	1-2 días
Tiempo de envío	2-5 semanas	5-7 días
Área de entrega	A Estados Unidos, Canadá y Australia	Sólo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.

Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.

Transportista: UPS/DHL Express
Costo: $120 por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Disponibilidad de transportistas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / Fedex

En la mayoría de los casos, procesaremos y gestionaremos el envío en un plazo de 2 a 10 días laborables tras recibir su pedido. El plazo de envío es de 2 a 5 semanas; para un mismo país, el plazo de envío varía según la región.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: support@omelighting.com
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente support@scules.com para obtener la información logística más reciente.

4. Devoluciones y atención al cliente

P: ¿Puedo devolver la manta si no estoy satisfecho con mi compra?
R: Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Por favor, asegúrese de que el producto se mantenga en su estado original. Obtenga más información sobre nuestra política de devoluciones.

P: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?
R: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@scules.com. Responderemos a sus consultas a la brevedad.

5. Cuidado y mantenimiento de alfombras

P: ¿Cómo cuido y guardo mis alfombras fuera de temporada?
R: El cuidado adecuado implica lavarlas según las instrucciones, evitar la luz solar directa durante periodos prolongados y guardarlas en un lugar fresco y seco. Asegúrese de que las alfombras estén limpias y completamente secas antes de guardarlas.

P: ¿Puedo planchar mis alfombras si es necesario?
R: Depende del material. Consulta las instrucciones de cuidado de cada manta. Algunas pueden plancharse a baja temperatura, mientras que otras no.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Gracias por elegir Scules y esperamos que disfrute de una experiencia de compra cómoda y agradable.